賺到三贏人生

本篇文章摘自： 商業周刊第 1029 期
作者：曠文琪

企業沒有營利與非營利之分，只有追求卓越與否的差異，這個概念同樣也適用在個人身上；把握追求卓越之道的原則，你可以做你喜歡的事情，又能事業成功，同時對社會有積極貢獻。

你想要什麼樣的人生？賺錢或事業成功？做你喜歡做的事情？做一個對社會有積極貢獻的人……？

如果說，有一個方法，可以讓你同時擁抱上面三種人生，你想知道嗎？

先看看他：傑夫．斯考爾（Jeff Skoll）， eBay的第一位總裁、第二大股東，離開了eBay後，擁有四十億美元身價的他，沒有再去投資科技業，反而選擇去拍電影。不僅因為他年輕時的夢想——想去寫書，可以感動人心，改變世界，更因為他罹患癌症的父親，對於無法趁年輕時完成諸多夢想的遺憾，讓他決定放手去做。

轉行圓夢，拍電影去！　同時發揮專業與熱情，影響力更大 !

二○○四年，斯考爾成立了「參與者」製片公司。口號是：「用一則一則的故事，慢慢改變世界。」他贊助美國前副總統高爾（Al Gore）拍攝《不願面對的真相》，引發全世界重視全球暖化的問題。

斯考爾以管理企業的嚴謹手法來圓夢。他決定拍片與否，第一個問題是：「這部片能否讓世界變得更好？」接著評估創意、市場潛力及推廣環境、健康等六大議題所能做出的貢獻，再與相關非營利組織合作，請對方協助評估這部電影的可行性，而且要拍得好看。

故事不是說完就了事，參與者在每部電影網頁放上連結資訊，如冬天時降低暖氣兩度、夏天時升高冷氣兩度等簡單生活小動作（不願面對的真相），以及給父母參考，如何教導自己的兒子尊重女性（北國性騷擾）等，讓故事的影響力再放大。

一部《不願面對的真相》，對人類的影響程度已經超越商業層面。更棒的是，還很叫座，銷售成績是美國紀錄片影史的第三名，單美國票房就超過二千二百萬美元（約合新台幣七億二千萬元）。

很難定位現在的斯考爾，以及他所領導的參與者製片公司；他們的目標是社會公益，他們的管理方式跟企業對於卓越的追求毫無二致，得到的成績是既有名又有利，而且，還快樂的完成自己的夢想。

像斯考爾這樣的人，現在比《財星》五百大企業的CEO更令人矚目。

七月中，《商業周刊》採訪團隊前往紐約華爾街，事實上，社會企業熱潮正在華爾街燃燒，這群資本主義的最大受惠者，開始有許多人紛紛準備要以專業和熱情，解決資本主義引發的貧窮問題，而不再只是走入華爾街對面的三一教堂（Thrinity church）把錢投入捐款箱。

沒錯，社會企業（social enterprise）已成為全球最熱門的話題。政大EMBA非營利組織召集人黃秉德教授說，社會企業需要符合下列三個原則：一是本身為企業形態；二，推出的產品必須能解決社會問題；三，能夠獲利。最標準的例子，就是去年獲得諾貝爾和平獎的尤努斯（Muhammad Yunus），他所創辦的鄉村銀行，給孟加拉窮人微型貸款的機會，銀行本身可以獲利，但也有效率的解決貧窮問題。

最近一期剛出爐的《新聞週刊》（Newsweek）日文版，介紹了一百位社會企業家。他們雖然不是《財星》五百大企業的熟悉面孔，但《新聞週刊》形容他們將是「新世代的商業領袖（Business Leader）」。因為，「他們完成了很多人的美夢，既可以賺錢，又可以做善事。」

這些社會企業家可以達成美夢，背後成功的關鍵是什麼？最近《從Ａ到A+》（Good to great）與《基業長青》（Built to last）的作者柯林斯（Jim Collins）在他的新書《Ａ到A+的社會》（Good to Great and the social sectors，中譯本於八月底出版）給了答案。這本書主要是探討非營利組織的經營，因為內容只有四十三頁，原本只公開在網路上，但因為讀者反應熱烈，才特地集結成書，一出版單在美國就銷售了六十五萬本以上。

柯林斯所寫下的Ａ到A+系列，全球銷售超過七百萬冊，連續七年位居美國商業暢銷書排行榜。為了找出企業從優秀到卓越的秘密，他花五年時間，從一千四百三十五家公司中，篩選出十一家公司，整理出超過十萬頁的資料。最後的發現顛覆了傳統企管教科書的想像。

如今《Ａ到A+的社會》這本書再度引起轟動，原因在於，柯林斯的研究團隊拜訪全球超過上百個非營利機構後發現，成功的非營利機構與社會企業，採取的卓越之道，與成功企業其實完全相同！

「都是由一連串有意識的抉擇，與有紀律的執行所組成。」七月底，《商業周刊》與柯林斯進行越洋專訪，他大膽表示：「組織，將只有卓越與優秀之分，而不再是所謂企業就該有效經營，而非營利組織就該習慣低效能邏輯的差別。」

柯林斯更語出驚人的說，這套卓越之道，也可以適用於個人。一個修練好的個人，不僅可以事業更有成就，人生格局還可以再放大，你可以隨自己的熱情去行善，但是又能善用管理技巧，讓行善變得更有效率，甚至賺到更多錢。你，也可能成為下一個斯考爾。


柯林斯在分享這套卓越之道時說，懂得選擇是第一個關鍵。六年前，他便提出，卓越的企業多半不是因為機會太少而餓死，而是因為機會太多、消化不良而敗亡的言論。現在，他則提到，「選擇不做什麼，將會比要做什麼更重要。」

把複雜單純化，專注基本原則！　用三個圈圈，找到抉擇重心

而想掌握卓越之道，成為一個社會企業家之前，可以先問問自己這個問題：「你是刺蝟，還是狐狸？」

根據古希臘寓言：「狐狸知道很多事情，但刺蝟只知道一件大事」；狐狸是一種狡猾的動物，能夠設計無數複雜的策略，偷偷向刺蝟發動進攻。狐狸從早到晚在刺蝟的巢穴四周徘徊，等待最佳襲擊時間。狐狸行動迅速，皮毛光滑，腳步飛快，陰險狡猾，看上去準是贏家。而刺蝟毫不起眼，牠走起路來一搖一擺，整天專心尋覓食物和照料牠的家。

狐狸在小路的岔口不動聲色的等待著。看到刺蝟出現，「啊，我要抓到你啦！」狐狸暗自想著。牠向前撲去，跳過路面，如閃電般迅速。刺蝟意識到了危險，立刻蜷縮成一個圓球，渾身尖刺，指向四面八方。狐狸看見了刺蝟的防禦工事，只好停止進攻。

許多人也像狐狸一樣，思維在很多層次上發展，把世界看得很複雜，而像刺蝟的人，則把複雜的世界簡化成一條基本原則，或一個基本理念，發揮統帥和指導作用。不管世界多麼複雜，都會用這個原則專心面對所有的挑戰和進退維谷的局面。

「有趣的是，有重要影響力的人都是刺蝟，愛因斯坦提出相對論，達爾文提出物競天擇，都是把複雜的世界單純化。」柯林斯說。

柯林斯說，對企業而言，要建構刺蝟原則，才能找到有利的商業競爭位置，這個位置就是三個圈圈的交集處（見第一百一十二頁圖），而成功的社會企業家，更是因為掌握了刺蝟原則，才能抓到重點，以有限資源投入，創造對服務的社群最大貢獻。

當抓對了重點，找對了大事，一個人也可能為社會帶出重大改變。

例如在美國很有名的「飛行人」輔導計畫，主持人施拉姆（Jacob Schramm）畢業於哈佛大學，他致力於協助低收入家庭的孩子上大學。當他專心了解這些孩子的需求，發現許多小孩無法上大學，不是能力不足，或不是因為沒有錢，而是他們不懂得「申請」學校。他以哈佛新生必上的寫作理論為基礎，教導這些孩子寫作文，教他們寫出足以令大學青睞的申請信，結果從一九九六年至今，全美已經有好幾萬名低收入學生，因為這個組織的協助申請上大學，甚至是申請全額的獎學金。

美國一個大學生，一生比高中畢業生多賺百萬美元，多繳三十萬美元的稅，他們的成就還可幫助到其他家人脫貧。施拉姆所創造出來的效益，絕非上大學一件事而已。

「要一開始就找對問題癥結，」被《時代》雜誌譽為華爾街的良心——聰明人基金（Acumen Fund）創辦人娜佛桂茲（Jacqueline Novogratz）說。

回到個人身上，如果要以刺蝟原則找出你人生的「那一件大事」，就要在下列三個圈圈中找出交集處。柯林斯說，第一個圈圈，你在這方面必須特別有天分，要有我覺得好像生來就應該從事這樣工作的感覺。第二個圈圈，你可以從工作上獲得很好的報酬。第三，你對於所做的事情懷抱著極大的熱情，很喜歡這樣的工作，每天早上醒來，都很期盼趕快開始工作。而在找尋三個圈圈時，不能憑空幻想自己對什麼有熱情，而必須要在過去的人生經驗裡去找到一些證據。（柯林斯親身經驗談見第一百三十頁）

有意識的找到三個圈圈的交集，第二件事情，就是要有紀律的執行。

列出行事順序，不浪費資源！　直指問題核心，定出長期策略
小至時間管理。「我們所有人的資源都有限，但最有限的資源莫過於時間。每個人都只有二十四小時，不管你是誰都一樣。」柯林斯說，「你必須做好時間管理，才能把工作做好。做好時間管理的關鍵在於清楚的時間紀律（discipline with your time）。」

怎樣做？柯林斯以自身為例，他每年年初，會坐下來會列出今年行事的優先順序和目的，但相對應於清單上每件該做的事情，同時也寫下不要做的事，也就是，如果要做這件事，就要學著思考，要停止做哪些事情來成就這件事，「就像銅板的兩面，要養成這種習慣。」柯林斯說。

還有最重要的是，排名清單理出來後，再砍掉最後的三分之一或四分之一。一點資源都別放在這些事情上。

在二○○六年被《財星》雜誌譽為商業慈善（Venture philanthropy）先驅的羅賓漢基金會，擁有五億二千五百萬美元的資金規模，董事會成員囊括如奇異董事長伊梅特（Jeffrey Immelt）與高盛執行長布蘭克芬恩（Loyd Blankfein）等商業領袖，一開始原本鎖定是解決貧窮問題，但是隨著規模變大，卻選擇更聚焦，決定只解決紐約的貧窮問題，「因為我們要直指核心，」羅賓漢基金會不捐錢，而是蓋學校，給窮小孩翻身的機會。「現在投資一美元，我們可以讓這些孩子未來每年至少多賺六美元。」羅賓漢基金會網站上寫著。這些億萬富豪每次聚會，琢磨的就是怎樣把六美元，乘以十倍、百倍，甚至千倍……。

而為了要增加達到人生目標的機率，必要時需採取催化機制。柯林斯舉自己學生的經驗為例。「他很希望可以自己創業，但是在有經濟壓力下，他還是選擇先進入企業工作，但他給自己承諾，希望五年後一定要開自己的公司，為了確保夢想鮮活，他起草了一份五年後生效的辭職信，交給了幾個朋友，告訴他們，如果我屆時還沒有辭職，請把它寄出去。在此激勵下，他最後如期去創業了。」

一個人、企業、非營利組織，能夠卓越的原因其實都相同。有趣的是，失敗的因素通常也如出一轍。哈佛大學行銷學教授仁根（V. Kasturi Rangan）就曾經在《哈佛管理期刊》發表一篇名為「Lofty Missions, Down-to-Earth Plans」（新任務務實計畫）的文章指出：「缺乏清楚、長期的策略，會過度濫用一個機構的核心資源，他們幾乎不刻意決定哪些計畫要進行、哪些要放棄。」

八月，我們回台灣拜訪陽光、喜憨兒與彭婉如基金會，答案也是相同，「要隨時記住為何而戰，才不會分心。」

「這種平衡，不是藝術，而是科學。」娜佛桂茲說。

要立刻行動！　你的人生將有三倍的豐富

運用自己的熱情、專業能力，以Ａ到A+的精神，讓社會變得更好，讓自己的人生也有兩倍、三倍的豐富，已經成為二十一世紀的新成功夢想。為了探究這門學問，包括哈佛大學、哥倫比亞大學，以及麻省理工學院商學院都設有社會企業計畫。十年來，哈佛大學的相關課程增加六倍，投入的教職員人數增加三倍。　

《志工企業家》一書作者伯恩斯坦（David Bornstein）指出，全球越來越多組織與個人正起而追求這樣的夢想，今日美國有超過兩百萬個公民團體，法國每年增加七萬個社會組織，連巴西都有百萬個組織。更重要的是，上千萬個菁英投入，一個又一個的創新好點子冒出，以創業精神與卓越管理，改變各地的社會。

例如美國線上（AOL）創辦人——網際網路世代的傳奇人物——凱斯（Steve Case），二○○五年離開AOL之後，竟然做起租車的生意。因為擔心環境污染、能源消耗問題，凱斯創辦了Flexcar，提出汽車分享概念，建議每年開車量很少的人，不要再買車。雖然Flexcar的營業額比起AOL是小巫見大巫，但卻是美國第一個推出汽車分享概念的公司，後續引發眾多公司投入，到目前為止，全美已經有十三萬人放棄買汽車，而共同分享三千六百輛汽車。凱斯對世界做出的貢獻，比起AOL不遑多讓，且還在持續攀升中。

成功案例越來越多，連趨勢科技董事長張明正也忍不住心動，宣布將投入新台幣一億元去找尋好點子，「做對了，這種成就比經營企業更大。」他說自己已經立志成為社會企業家。

所謂的卓越之道，道理真的很簡單。卓越者的背後原來都藏有一顆嚴謹的靈魂，你有多相信它，你的人生格局，就有多大。